Lo SPORTELLO AMBIENTE è lo sportello on line pensato e strutturato per:

• fornire le informazioni necessarie per avviare un procedimento
• fornire i moduli necessari ad avviare la procedura di interesse e provvedere all’eventuale supporto per la compilazione
• gestire la comunicazione tra gli Uffici e l’utenza esterna: compilando on-line un semplice modulo è possibile porre quesiti su tematiche e procedimenti di competenza degli Uffici provinciali

Ma lo Sportello Ambiente è anche uno sportello “fisico” con personale a disposizione dei cittadini e delle imprese:

• per accogliere l’utente e fornire le prime risposte, diagnosticare le esigenze e/o instradare alla risoluzione delle stesse
• per indirizzare l’utente, immediatamente o fissando appuntamento, alle figure professionali competenti.

A sua volta, un Front Office professionale si cura di:

• supportare professionalmente i cittadini per chiarire aspetti specifici o per dirimere le problematicità riscontrate
• fissare appuntamenti successivi o dare il via libera per l’avvio del procedimento amministrativo

La trattazione delle singole pratiche viene curata dai tecnici dei competenti Uffici in costante rapporto con il Front Office (lo Sportello Ambiente e lo Sportello Energia), che ha il compito di relazionarsi con l’utenza.

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